Gebruik social media vraagt om intelligente balans

Retailers die een overvloed aan promoties door social media-kanalen duwen, lopen kans geen nieuwsgierigheid, maar juist irritatie op te wekken. Dat blijkt uit een recente studie van het social mediabureau Sprout Social uit Chicago. Probleem daarbij is dat een al te grote terughoudendheid evenmin in de smaak valt. Als shoppers een product een paar keer op social media voorbij zien komen, dan wordt wel degelijk hun nieuwsgierigheid geprikkeld.

In ieder geval moeten merken en retailers absoluut niet in de val lopen van een stortvloed aan promoties. 58% van de respondenten zei: nee, dank je, buitengewoon irritant. Duizend mensen met een account op Facebook, Instagram en Twitter waren daarbij betrokken. Wat een derde (38%) ook vervelend vindt, is als merken jargon in hun berichten gebruiken. Ook geen rekening houden met gebruikersprofielen (35%) en het maken van minder geslaagde grappen (32%) kunnen niet bepaald op bijval rekenen. Al met al moet je concluderen, zegt onderzoeker Sprout Social, dat het gebruik van social media zoiets is als op eieren lopen. Je kunt je als merk of retailer absoluut geen gekkigheid veroorloven.

Ontvolgen
Het irriteren van social media-gebruikers is tot daar aan toe, maar het wegjagen van volgers is duidelijk een stap te ver. Bijna de helft (46%) van de respondenten overweegt om een merk of retailer te ontvolgen als die promoties blijven rondstrooien. Hetzelfde geldt voor de frequentie van berichten, 35% vindt dat buitengewoon ergerlijk, hoewel bijna de helft (41%) zich nog meer stoort aan irrelevantie informaties. Ook te terughoudend is niet goed: 1 op de 5 respondenten vertelt dat dit een reden kan zijn om een merk te ontvolgen.

Paar opvallendheden nog uit het onderzoek:
* 58% voelt de neiging om eerder een product te kopen van een merk dat ze volgen op social media.
* Drie kwart van de respondenten heeft wel eens een product gekocht dat op social media voorbij kwam.
* Bijna zes van de tien shoppers zeggen dat ze merken volgen, omdat ze belangstelling hebben voor promoties of omdat ze het productaanbod of de service van de merkfabrikant in de gaten willen houden.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update