Retail scoort het hoogst in digitale dominantie

Zalando, H&M en Bol.com zijn online het meest dominant aanwezig in het gevecht om de klant. Dat blijkt uit onderzoek van het bedrijf Dicitas Consulting, dat een nieuwe vakprijs in het leven heeft geroepen om ‘digitale dominantie’ te belonen.

De drie retailbedrijven zijn genomineerd voor een zogenaamde Digital Dominance Award. Deze benchmark toont de competitieve sterkte van een merk in verschillende digitale kanalen, waaronder website, sociale kanalen, online video, SEO (zoekmachine optimalisatie) en apps.

Prestatiekloof
“Er gaapt een kloof tussen wat klanten verwachten en ervaren van een merk in de huidige digitaliserende wereld”, zegt Martin Hermsen, partner bij Dicitas Consulting en verantwoordelijk voor de Customer & Channel praktijk. “Het dichten van deze zogeheten digitale prestatiekloof is voor veel bedrijven een serieuze uitdaging. Hierbij is allereerst belangrijk te weten hoe goed bedrijven digitaal presteren.”

Nederland en Azië
Hermsen stelt dat Dicitas deze prestaties voor het eerst goed inzichtelijk heeft gemaakt. Een omvangrijk onderzoeksteam in Nederland en Azië scande hiervoor langdurig de zichtbaarheid van tientallen prominente Nederlandse bedrijven in verschillende markten als food retail, overige retail, verzekeringen, banking, nutsbedrijven, telecommunicatie en fmcg. Het onderzoeksteam deed dit eveneens voor de Belgische markt, Azië en Australië.

De resultaten
Retail is de best scorende industrie in het onderzoek. Alle retailers van het onderzoek scoren boven het landelijke gemiddelde. Daarnaast is de Retail industrie de best scorende in de categorie social, met een flinke voorsprong op de laagst scorende industrie: verzekeraars. Retailers zijn dit jaar maatgevend in het onderzoek. Ze worden op de voet gevolgd door telecomproviders en banken, dus het is zaak om de voorsprong te behouden. Waar nog winst te behalen valt voor retailers is de categorie apps. De drie genomineerden behoren tot de beste van Nederland op digitaal gebied

Digital Innovation Summit
Volgende week donderdag, op 15 september, zal Dicitas Consulting de Nederlandse resultaten van de eerste Digital Dominance Benchmark presenteren. Dit heeft plaats tijdens de derde editie van de Digital Innovation Summit in Fort Voordorp, te Groenekan.

 

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update