Albert Heijn start proef ‘Drogist op afstand’

Albert Heijn is deze week in drie winkels gestart met de proef ‘Drogist op afstand’. Klanten die voor het schap staan met zelfzorgmedicijnen kunnen via een chat- of videoverbinding vragen stellen aan een ondersteunende AH-drogist. Die bevoegde deskundige zit fysiek in het customer contact center op het hoofdkantoor en beantwoordt vandaar uit de binnenkomende vragen.

Klanten hebben daarbij de keuze uit een chat- of videoverbinding. Dat gebeurt in beide gevallen aan de hand van een tablet in het geneesmiddelenschap. Bij de videoverbinding komt de bevoegde drogist daadwerkelijk in beeld op het scherm. De telefoon is er om de klant op een discrete wijze zijn vraag te laten stellen aan de drogist zonder dat het antwoord luid klinkt via de speakers van de tablet. Vragen kunnen ook gesteld worden in een chatsessie met behulp van een toetsenbord op de tablet.

Drie winkels
Voor de proef heeft Albert Heijn drie XL-winkels geselecteerd, Zaandam, Leiden en Tilburg. Of deze eerste kennismaking een vervolg krijgt, hangt uiteraard af van de reacties, maar hiermee demonstreert Albert Heijn in ieder geval wel dat de formule dichter tegen de shoppers aankruipt om hen te ontzorgen. Vorig jaar tijdens de kerstdagen werd het Allerhande Kersthulpteam in het leven geroepen. Tijdens 24, 25 en 26 december stond een clubje van culinaire experts klaar om kookvragen te beantwoorden. Die dienstverlening is dusdanig in goede aarde gevallen, dat deze WhatsApp-service een permanent karakter heeft gekregen. “Onze culinaire experts denken met je mee en doen er alles aan om je te helpen”, staat op de site van Allerhande te lezen.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *