Luisteren naar medewerkers kan geen kwaad

Medewerkers die serieus ervaren dat hun mening er toe doet, kunnen een belangrijke bijdrage leveren aan het succes van de onderneming. Dat wordt o.a. duidelijk bewezen door de Amerikaanse bouwmarktketen Aubuchon Hardware. Deze keten met 107 aangesloten winkels heeft sinds vorig jaar november een project lopen om medewerkers meer betrokken te krijgen. Die inspanning leidt tot meer participatie van personeel. Beoogde managementdoelstellingen zijn zo gemakkelijker te realiseren, schrijft retailconsultancy Integrated Marketing Solutions op een eigen blog.

In de basis is dit medewerkersprogramma supersimpel van opzet. Per kwartaal krijgen medewerkers een vragenlijst onder ogen. Niet telkens dezelfde vragen, maar per keer wisselende. De enquêtes zijn kort van opzet en dus gemakkelijk in te vullen. Elke keer wordt de enquête begonnen met een vraag over de mindset van de respondent alvorens verder wordt ingegaan op specifieke vragen. Hoe wisselend het onderwerp ook is, de basisvragen blijven onveranderd. Die luiden:

  • Wat moeten we blijven doen?
  • Waarmee moeten we stoppen?
  • Waarmee moeten we beginnen?

Binnen een week na de enquête sluist de retailconsultancy de uitkomsten door naar de CEO van de bouwmarktketen. Op basis daarvan bezoeken hij en mede-directieleden verschillende winkellocaties om medewerkers te bedanken voor hun betrokkenheid. Tijdens die ontmoetingen met het personeel komen ook de uitkomsten van het onderzoek aan de orde en wordt er bekeken welk plan van aanpak er komt te liggen. Bovendien wordt dan tevens bekend gemaakt welke maatregelen zijn genomen op basis van voorgaande enquête.

Deze aanpak werpt wel degelijk zijn vruchten af, benadrukt Integrated Marketing Solutions. Medewerkers voelen zich gewaardeerd en gedragen zich meer betrokken. Juist daardoor zijn ambities die het management zich stelt gemakkelijker haalbaar.

(Foto: Wikimedia Commons)

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *