Selfservice check out van DEEN is er vooral voor snelle mandjes-klant

Shoppers die bij de DEEN-vestiging in Castricum boodschappen doen, hebben aan het einde van hun winkeltrip twee keuzes. Ze kunnen hun aankopen op de traditionele manier laten afrekenen, of ze kunnen gaan voor ‘DEEN Selfservice’. Daartoe heeft de vestiging een Selfservice check out-oplossing van Toshiba Tec in gebruik genomen. De winkel beschikt over drie van dergelijke servicepunten, waarbij klanten hun boodschappen zelf moeten scannen en afrekenen. Een DEEN-hostess begeleidt het proces. Ze is er ook voor om persoonlijk contact tussen winkel en shopper vast te houden.

Bij dit proces gaat het dus radicaal anders dan bij het gebruik van zelfscanners, zoals die bij bijvoorbeeld formules als AH, Jumbo of Plus zijn te vinden. Bij deze DEEN-vestiging scant de klant de klant zijn producten bij het meubel. Ook eventuele bonnen, zoals flessenbonnen, kan de klant er scannen. Producten die de klant niet kan scannen, worden opgevraagd met een pictogram. Daarbij is bijvoorbeeld te denken aan een pistoletje of  een kratje bier. De klant rekent zijn aankopen af door middel van een PIN-betaling. Dat kan eventueel ook met een contactloze betaling.

Waardestijging

Retail-specialist Gerben van Scherrenburg van Toshiba Tec zegt in een reactie dat retailers ook in hun afrekenproces op zoek zijn naar oplossingen die de waarde van retailorganisaties laat stijgen. Daarbij wordt nauwkeurig gelet op nieuwe trends en veranderlijk consumentengedrag. “Vroeger spraken we eigenlijk alleen over de traditionele lijnkassa’s. In de loop der jaren zijn daar nieuwe concepten aan toegevoegd, waaronder gebruik van zelfscandevices zoals je die bij verschillende supermarktformules tegenkomt en deze selfservice-check out waar DEEN voor heeft gekozen. Wij zijn de technisch provider in dit verhaal, het is uiteraard aan de retailer om die keuze te maken, maar ik kan me er wel iets bij voorstellen dat klantenaantallen, doorloopsnelheid of basket size die keuze kunnen beïnvloeden.”

Snelle mandjes

De handscanner voor shoppers is inmiddels op grote schaal doorgebroken. Meer dan zevenhonderd supermarkten bieden tegenwoordig mobiele scanningapparatuur aan in hun winkels. Ook zelfscanning met de eigen smartphone krijgt inmiddels vaste voet aan de grond. Vraag aan Else Mieke Deen, woordvoerder van DEEN Supermarkten: waarom voor deze Selfservice gekozen en niet voor zelfscanners? “DEEN kiest heel bewust voor dit meubel omdat we hiermee de snelle mandjes-klant willen bedienen. Deze klant wil snel klaar zijn met afrekenen. Dus willen we deze extra service graag aanbieden. De klanten met een volle winkelwagen moeten sowieso alle boodschappen uit de kar halen dus die bedienen wij nog graag met de service van onze caissières. Verder houden wij ook de ontwikkelingen van afrekenen met zelfscandevices nauwlettend in de gaten.”

Extra Service

Na evaluatie is ondertussen besloten om nog voor de zomer de filialen in Heemskerk, Zaandam en Almere net zoals Castricum in te richten. Er bestaat dus duidelijk enthousiasme onder de gebruikers. Martina Balm, Manager kassazaken en bestandsbeheer bij DEEN Supermarkten: “De invoering van het Selfservice concept als extra service aan onze klanten draagt bij aan ons eigentijdse karakter. Daarbij is boodschappen doen elke dag een feest en er is iets te kiezen voor onze klanten. Er is gekozen om een hostess in te zetten die de ondersteuning verleent en de leeftijdscontrole uitvoert, maar ook het persoonlijke contact waarborgt.”

 

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Verplichte velden zijn gemarkeerd met *