Knap personeel blijkt drama voor omzet

Stoere binken en sexy meiden op de winkelvoer? Liever niet aan beginnen! Volgens een recente studie van de Chinese University of Hong Kong raken klanten namelijk behoorlijk uit balans van knappe winkelmedewerkers. Door contact met aantrekkelijk winkelpersoneel voelen shoppers zich namelijk bewust van hun eigen, misschien wat minder geslaagde voorkomen. Daardoor houden ze prompt de handen op de knip. Dat geldt met name voor schaamproducten.

Deze materie blijkt niet bepaald rechtlijnig in elkaar te steken. Want tegelijkertijd geldt dat shoppers over het algemeen meer sympathie kunnen opbrengen voor aantrekkelijke medewerkers dan minder aanlokkelijk personeel. Dat zegt echter nog niks over het daadwerkelijk aankopen van producten. Sympathie opbrengen en het aankopen van producten blijken twee totaal verschillende grootheden.

Goede indruk
Wat ook wil gebeuren, is dat de shopper een goede indruk wil maken op een knappe medewerker. Dat pakt niet altijd positief uit. De klant kan van de weeromstuit een rem zetten op zijn aankoopgedrag. Zeker bij de aankoop van hygiëneproducten voor vrouwen, of dieetproducten, is aantrekkelijk winkelpersoneel niet bepaald een opsteker voor een soepel aankoopproces. Hetzelfde geldt voor aankoop van voorbehoedsmiddelen voor mannen. Immers, je zult maar een pakje condooms op de toonbank moeten leggen bij een pracht van een winkelmedewerker. Ook kortingscoupons kun je onder dat gedrag scharen. Tegenover aantrekkelijk personeel willen shoppers niet laten kennen dat ze azen op een voordeeltje.

Positief effect
Het geslacht van de winkelmedewerker maakt in deze kwestie eigenlijk geen verschil. Zowel de eigen als de andere sekse kennen hun effecten. De eigen sekse kan een intimiderend effect hebben, bij de andere sekse speelt een seksuele context een rol (voorop gesteld dat de shopper op het andere geslacht valt). “Ons onderzoek”, schrijven de auteurs, “spreekt de aanname tegen dat aantrekkelijk personeel een positief effect heeft op verkoopresultaten. Weliswaar kan dat bij verschillende situaties aan de orde zijn, maar er zijn ook tal van voorbeelden te geven waarbij knap winkelpersoneel juist een negatief omzeteffect heeft.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update