Pure players: jullie dagen zijn geteld!

Het sentiment lijkt nu definitief te kantelen. Daar waar het vizier vroeger vooral was gericht op het bravoure van online spelers, komt de fysieke winkelstraat nu definitief opnieuw in beeld. De toekomst is niet aan pure players (hun dagen zijn geteld, meldt ict-specialist LS Retail uit Reykjavik), maar aan omnichannel-retailers. Kort geleden publiceerden we drie redenen waarom online spelers de winkelstraat weer opzoeken. LS Retail komt tot zeven argumenten.

1. Direct persoonlijk contact leidt tot een grotere verkoopkans

85% van alle shoppers wil een product zien, vasthouden en ervaren voordat ze dit artikel aanschaffen. Dat blijkt uit TimeTrade’s publicatie State of the Retail 2015. Wie een product door zijn vingers laat gaan, beseft duidelijker dat die geen miskoop begaat.

2. Klanten die een bestelling ophalen, kopen meer

Klanten die een online bestelling in de winkel afhalen, kopen vaak ook aanvullende producten. Om precies te zijn: 45% van de klanten doet dat, meldt het onderzoek Pulse of the online shopper van USP (pdf). Bovendien willen 3 van de 5 shoppers hun online bestelling liever via een fysieke winkel dan via de post retourneren. 70% van de shoppers die een product retourneert via een fysieke winkel koopt dan alsnog een alternatief product!

3. Persoonlijk advies geeft een flinke omzetboost

Nog even terug naar de TimeTrade’s publicatie State of the Retail 2015. Ondanks alle discussies omtrent dit thema (Shoppers teleurgesteld over beleving in fysieke winkel): klanten laten zich graag helpen door winkelpersoneel. 90% van de shoppers koopt een item nadat ze zijn geholpen door een winkelmedewerker.

4. Een merkervaring is onbetaalbaar

Online retailers die een fysieke winkel openen, doen dat niet om meer producten te verkopen. Welnee. Ook in die kringen bestaat het besef dat een merkbeleving een superkrachtig instrument is om een merkbeleving te stimuleren.

5. Optimale logistiek bespaart zowel tijd als geld

Logistieke kosten zijn de achilleshiel van online retailers. Door fysieke winkels te openen (die de rol krijgen van distributiecentra) zijn online spelers beter in staat om hun logistieke prestaties te verbeteren.

6. Gratis marktonderzoek

Online fashion retailer ModCloth had 13 jaar ervaring achter zijn naam staan. Uitsluitend online. Vorig jaar ging de eerste winkel open. Voor directeur Matt Kaness van ModCloth was dat een welkome ervaring: “We ontdekten kleine dingen, details waar klanten juist dol op zijn. Ze houden van voeringen in jurken en rokken, ze zijn dol op zakken.” Directe interactie met de shoppers op de fysieke winkelvloer levert een schat aan ervaring op.

7. Fysiek contact is tevens een opsteker voor online bezoek

En dan is er nog iets: de opening van een fysieke winkel betekent wel degelijk een duidelijke impuls voor bezoek aan de webshop. In die hoedanigheid is de opening van een fysieke winkel een prima investering, zowel in termen van groeiende populariteit als in termen van winstgevendheid, staat te lezen in Death of Pureplay Retail van L2.

(Foto: Wereldhave)

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update