De Tuinen: winst door centraal stellen van mensen

Of het van doen heeft met de vrouwelijke manier van leidinggeven, dat staat er niet bij. Algemeen directeur Colinda Hoegee van De Tuinen benadrukt in Management Team in ieder geval duidelijk dat het succes van de retailorganisatie te danken is aan de menselijke maat. De medewerker staat bij De Tuinen 100% op nummer 1, zegt Hoegee in het managementtijdschrift.

De klant noemt ze liever bezoeker: “Want een klant is iemand die iets koopt. En dat hoeft bij ons niet altijd. Ons doel is mensen blij te maken. Ook al hebben we niet het goede product voor je, dan moet je toch nog een goed advies krijgen. In onze training leggen we uit dat we niet jágen op omzet. Dat klinkt misschien raar voor een retailer, maar het is echt zo. Mensen blij maken staat hier voorop. De rest volgt dan vanzelf.”

Beleving

Als reactie op de opmerking van de interviewer dat De Tuinen eigenlijk weinig beleving biedt, zegt Hoegee: “Ik moet eerlijk zeggen dat wij het stukje experience de laatste jaren een beetje verloren zijn. Daar gaan we dus ook weer aan werken. We verbouwen een aantal winkels tot een nieuw concept, waarin dat veel meer terugkomt. Dat noemen wij een refit.”

“Zo krijgen die winkels bijvoorbeeld een geurkast, waarin je geur kunt beleven. En we hebben een noten- en zuidvruchtenbar, waar je noten kunt proeven. Maar dan nog: het hóéft niet, hè. Het is nice to have. Het is niet dé succesfactor. Het gaat bij ons 100 procent om de medewerker. En dat blijft zo.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update