‘Nieuwe ontwikkelingen in narrowcasting leiden tot extra omzetkansen’

Digital signage ging in de jaren negentig nog door het leven als narrowcasting. Aan de benaming zal het waarschijnlijk niet hebben gelegen, maar digitale beeldschermcommunicatie op de winkelvloer is nooit echt doorgebroken. De signalen nu zijn echter een stuk gunstiger, meldt Nick Bouwens, business development manager Visual Solutions bij Veenman. Dit bedrijf, specialist op het gebied van geïntegreerd documentbeheer, introduceert onder de naam Veenman Signage een complete oplossing voor het aanbieden van content op maat via audiovisuele displays. Hoogste tijd om te bellen.

Waarom is digital signage eigenlijk nooit doorgebroken?

“Traditionele av-partijen die zich hiermee profileerden, hebben hun verhaal veel te complex verteld. De focus lag vooral op de hardware. Het ging telkens over schermen, kabeltjes en andere accessoires, terwijl het dankzij nieuwe technologie een fluitje van een cent is om zelf content te ontwikkelen. Daar komt bij dat de schermprijs behoorlijk is gedaald.

Wat ik hiermee wil zeggen, is dat niet de hardware de hoofdmoot van het verhaal moet vormen, maar de content van de aanbiedende partij zelf. Retailers, maar ook bijvoorbeeld horecagelegenheden, willen een manier om snel en eenvoudig een programma te kunnen ontwikkelen. Met onze aanpak is het mogelijk om zelf de content op elk gewenst moment zelf aan te passen. Je kunt daarbij rekening houden met het seizoen, met actualiteiten of met nieuwe acties.”

Wat voor rol speelt klantinteractie bij digital signage 2.0

“Waar het hierbij om gaat, is de doelstelling van de aanbieder. Wil die imponeren en inspireren, dan zullen de wensen van de consumenten in die omgeving duidelijk moeten meetellen. Neem een broodjeszaak op de luchthaven. Als je via digital signage een aanbieding rond lunchtijd communiceert, heb je ongetwijfeld succes. Hetzelfde geldt voor een parfumaanbieding rond de kerstperiode.”

De tijd waarin het weerbericht op digitale schermen voorbij komt, ligt nu dus achter ons?

“Ook het weerbericht kan een rol hebben. Wij denken echter dat het vaak wat prikkelender kan met op maat gemaakte content. Wachtende klanten en hun partners kun je in een kledingzaak ter plekke interesseren met het laatste modenieuws. Zo hoeft degene niet standaard naar de magazine of krantje te grijpen, maar kan hij of zij ook plezier beleven aan gerichte communicatie. Ook wij praten in deze context over wachtverzachters. Het maken en bedenken van goede content doen wij zelf, maar ook in samenwerking met gespecialiseerde mediabureaus.”

Tot slot dan: iedereen heeft toch al een scherm op zak in de vorm van een smartphone. Waarom moet er dan nog een extra winkelscherm bij komen?

“Interactie zoeken via een smartphone kan zeker betekenis krijgen. Tegelijkertijd is dit natuurlijk een compleet andere vorm van communiceren. Als shopper in de binnenstad wil je niet constant op je smartphone zitten te turen, je wilt ook verrast worden door onverwachte mededelingen of leuke kortingen.”

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update