5 technologieën die shopgedrag veranderen

Internet heeft ons koopgedrag radicaal op z’n kop gezet. En nog zijn we niet aan het einde van deze ontwikkelingsreis gekomen. Iemand die daar een interessante blog over heeft geschreven, is Roger Yuen, oprichter en directeur van Clozette. Dat is een soort van mode-community die het midden houdt tussen een webstore en een social network. Wat mogen we verwachten? 5 technologieën die ons shopgedrag veranderen.

1. Instore navigatie

CEO Michel Haagmans van zelfscan- software leverancier Re-vision gaf het laatst ook al aan: er komen telkens meerdere technieken bij om shoppers te lokaliseren. “Straks zijn precieze posities van smartphones door nieuwe Apple- en Google-services net zo goed uit te peilen. Dat maakt dan deel uit van het mobiele concept. In dat geval heb je dus geen aanvullende techniek meer nodig.” Roger Yuen voorspelt dat er een hele nieuwe wereld aan navigatiekansen open gaat. Daardoor kunnen we zonder dralen productlocaties opsporen (waar staat de guacamole ook alweer?), maar kunnen we tevens in een handomdraai zien waar vrienden en familie zich bevinden.

2. Augmented reality

Augmented reality is een techniek die de fysieke wereld en digitale wereld ineen weet te rijgen. We hadden er al eerder over. In de cosmeticahoek is deze aanpak niet volledig onbekend: eerst kwam er een nieuwe make up-app van L’Oréal voorbij, later was het Sephora die een duit in het zakje deed. De beauty retailer maakt in zijn winkel in Milaan gebruik van nieuwe 3D-technologie op basis waarvan de shopper zichzelf virtueel kan opmaken. Zo is direct te zien welke oogschaduw of welke lipstick het beste in de smaak valt. Met een paar swipen op een scherm zijn producten op de eigen gezichtsafbeeldingen aan te brengen en er net zo gemakkelijk weer af te halen. Roger Yuen tekent daar nog bij aan dat deze oplossing inmiddels is doorgedrongen tot de meubelsector: er bestaan verschillende oplossingen om digitaal te beoordelen hoe nieuwe meubels zullen staan in de bestaande woonomgeving. Bovendien bestaan er inmiddels 3D-bodyscan technologieën die de juiste maten opmeten van het lichaam en dus precies de juiste maat vastleggen.

3. Virtual Reality

Virtual Reality is een beetje het broertje van augmented reality. Technologie die in games wordt gebruikt, blijkt ook zijn nut te kunnen bewijzen in de fysieke omgeving. Roger Yuen weet te vertellen van autoshowrooms die deze techniek inmiddels inzetten om mensen de ervaring van een autorit laten ondergaan, terwijl ze de showroom niet verlaten, maar plaatsnemen in een auto-dummy.

4. Interactieve Touch Screens

Ook in Nederland zijn we daar beslist niet onbekend mee. Retailformules als AktieSport, Perry Sport en elektroretailer EP: maken inmiddels gebruik van digitale beeldschermen om een online aanbod op de fysieke winkelvloer te ontsluiten. Het grote voordeel, benadrukt Roger Yuen, is dat die schermen niet alleen een oneindig productaanbod kunnen tonen, maar ook aanvullende informatie kunnen tonen, net zo goed als reviews en zelfs videoclips. “Stel je voor als een supermarkt dergelijke schermen in gebruik neemt. Als shopper kun je dan meer te weten komen over de voedingswaarde van het product. Als je denkt: graag wil ik wel hebben, kun je er ook voor kiezen om de barcode met je smartphone te scannen en het product na het afrekenen bij de kassa thuis te laten bezorgen.”

5. Visuele herkenning

Intelligente visuele herkenning gekoppeld aan nieuwe zoektechnologie gaat een stevige impact krijgen op shopgedrag. Stel voor: je ziet een paar leuke laarsjes in een modeblad, op een billboard of zelfs aan de enkels van iemand anders, je maakt een foto en in no time kun je hetzelfde paar traceren bij de dichtstbijzijnde winkel of de goedkoopste webshop. Toekomstmuziek? Niet helemaal: PowaTag bijvoorbeeld bestaat inmiddels al.

Redactie

De redactie van Shopper Marketing Update